Perché dovrei inviare una segnalazione?

Per noi è importante il rapporto di fiducia tra le FFS e i suoi collaboratori, clienti, fornitori e partner commerciali. Vogliamo definire parametri attraverso la competenza e l'impegno ma anche attraverso il nostro modo di agire. Ciò presuppone alti requisiti etici e il rispetto di leggi e regolamenti.

Forse siete a conoscenza di rischi o comportamenti lesivi che potrebbero compromettere la nostra azienda. La vostra segnalazione permette di riconoscerli per tempo e di evitare danni alle FFS e a terzi.

In qualità di segnalatori intendiamo proteggervi efficacemente e offrirvi una piattaforma di comunicazione sicura per l'invio di segnalazioni anonime o nominative. Questo sistema tuttavia non può essere utilizzato per inviare consapevolmente segnalazioni o informazioni false o diffamatorie.

Quali casi possono essere segnalati?

Potete inviare segnalazioni su violazioni presunte o effettive del Codice di condotta FFS o di altri regolamenti interni nonché azioni illecite nei seguenti ambiti tematici:

• Corruzione (inclusi conflitti d'interesse)
• Reati contro il patrimonio (ad es. furto, truffa, appropriazione indebita)
• Diritto in materia di concorrenza
• Diritto in materia di acquisti pubblici/ appalti
• Protezione dei dati
• Riciclaggio di denaro
• Indennità
• Discriminazione, Mobbing et Molestie
• Violazioni dei diritti umani
• Altre violazioni contro il Codice di condotta FFS
• Aspetti centrali per le società del gruppo nell'area UE (Sono da intendersi gli ulteriori aspetti centrali quali la discriminazione, i diritti umani, la tutela dell’ambiente così come altre violazioni del diritto comunitario)

Maggiori informazioni sulle tematiche centrali delle segnalazioni vi verranno trasmesse nel corso del processo di segnalazione.

Segnalazioni con riferimento a tematiche generali del diritto del lavoro (ad es. irregolarità nel rilevamento dell'orario di lavoro) possono essere inviate direttamente al superiore o all'ufficio delle Risorse Umane competente.

Per elogi, critiche e altre domande dei clienti su prodotti e servizi delle FFS il nostro servizio clienti (http://www.ffs.ch/meta/contatti) è a vostra completa disposizione. Vi ricordiamo che tali segnalazioni non possono essere elaborate tramite questo portale di segnalazione.

Tramite il portale di segnalazione non possono essere effettuate chiamate d'emergenza. In casi di emergenza vi preghiamo quindi di utilizzare i comuni canali per le chiamate d'emergenza.

Come si svolge una segnalazione e come creo una casella di posta?

Se desiderate inviare una segnalazione nominativa o anonima, fate clic a sinistra in alto sulla nostra pagina introduttiva sul pulsante «Inviare la segnalazione».

Il processo di segnalazione comprende quattro fasi:

1. Leggete il testo informativo sulla protezione del vostro anonimato e rispondete a una domanda segreta.
2. Dopo aver risposto alla domanda segreta arrivate alla pagina successiva. Qui vi viene chiesto l'argomento della vostra segnalazione.
3. Nella pagina di segnalazione formulate la vostra segnalazione con parole vostre (max. una pagina A4) e rispondete alle domande sul caso. A sostegno della vostra segnalazione potete inviare anche un file. Ricordate che i documenti possono contenere anche informazioni sull'autore e quindi l'anonimato non potrebbe più essere garantito. Dopo l'invio della segnalazione riceverete una conferma con un numero di riferimento.
4. Al termine create la vostra casella di posta protetta. Tramite la casella di posta riceverete i nostri feedback e potrete rispondere alle domande.

Se disponete già di una casella di posta protetta, accedetevi attraverso il pulsante «Login». Anche qui dovete prima rispondere alla domanda segreta.

Sempre che non siate voi a immettere dati dai quali è possibile dedurre la vostra identità, il sistema BKMS ® (Business Keeper Monitoring System) garantisce la protezione del vostro anonimato a livello tecnico.

Com'è possibile ricevere un feedback pur rimanendo anonimi?

Massimo principio della procedura BKMS ® qui utilizzata è la tutela di chi effettua la segnalazione. La conservazione dell'anonimato è certificata da un ente indipendente. Quando create la vostra casella di posta protetta, scegliete voi nome utente e password. La vostra segnalazione viene mantenuta anonima grazie alle tecniche di codifica e ad altre specifiche procedure di sicurezza.

Sempre che non siate voi a immettere dati dai quali è possibile dedurre la vostra identità, il sistema BKMS^® garantisce la protezione del vostro anonimato a livello tecnico. Potete assicurare il vostro anonimato anche attenendovi alle note sulla sicurezza riportate alla pagina seguente del sistema BKMS^®.

Tramite la casella di posta protetta si metterà in contatto con voi uno specialista incaricato dal Compliance Office delle FFS. In caso di segnalazioni ad una società del Gruppo, il contatto avviene tramite uno specialista di compliance della società del gruppo interessata. Questa persona vi fornirà un riscontro specificando che cosa avviene con la vostra segnalazione o vi porrà delle domande qualora alcuni dettagli del caso segnalato dovessero essere ancora poco chiari. Durante questo dialogo, manterrete l'anonimato.

Esistono altri canali di segnalazione?

Se preferite inviarci le vostre informazioni verbalmente invece di utilizzare lo strumento di segnalazione confidenziale, potete anche contattarci al numero +41 51 225 61 40.